Bien longtemps, la création de sites web et applications mobiles n’a pris en compte que les questions de design et de fonctionnalités pour répondre à des clients en quête d’un site « beau » et « qui fonctionne ». Dans le web, la question de l’UX s’est petit à petit imposée sous le seul angle de l’ergonomie, souvent sous le prisme du webdesign. Mais l’UX est depuis quelques années une expertise à part entière, portée par des spécialistes. Mais concrètement, pourquoi une approche UX est-elle essentielle pour une stratégie digitale réussie ?

Qu’est-ce que l’eXpérience utilisateur ou UX ?

L’UX n’est pas uniquement lié au web. Cette approche peut en effet être appliquée à de nombreux domaines et produits. Le but est en effet d’identifier et analyser le ressenti, les émotions, les perceptions d’un utilisateur se servant d’un service ou d’un produit. Dans le cas de l’UX et du marketing digital, on se penchera bien souvent sur l’expérience vécue par le visiteur d’un site ou l’utilisateur d’une application mobile. Deux aspects essentiels sont ici à retenir : la notion d’usabilité et l’émotion qui accompagne l’usage. Les spécialistes de l’UX auront donc deux objectifs majeurs : facilité l’utilisation de la solution proposée d’une part ; susciter une émotion positive d’autres parts. Ainsi, ce sont ces deux facteurs combinés qui constituent l’expérience utilisateur.

Comprendre l’UX

Un exemple concret est régulièrement utilisé (mettant parfois à tort dos à dos UX et UI) pour permettre de comprendre facilement l’utilité de l’expérience utilisateur, y compris en dehors du web : la bouteille de Ketchup ! On a tous en tête la traditionnelle bouteille en verre de ketchup Heintz, et sa version revisitée en plastique souple à presser.
La fonction de deux objets est la même : verser du ketchup sur ses frites. Pourtant l’expérience vécue avec ces deux contenants est bien différente. Le manque d’usabilité de la bouteille en verre est criant, avec une réelle difficulté à servir et à doser la sauce, en résultant une émotion négative. La nouvelle version en revanche est plus simple à utiliser et suscite globalement une émotion positive (sauf pour les gourmands attachés à la bouteille traditionnelle).

3 raisons de faire appel à une agence UX ?

Vous rechignez encore à miser sur l’UX et à faire appel à un expert de la question, consultant ou agence UX ? Voici 3 raisons qui devraient vous convaincre de jouer la carte de l’amélioration de l’expérience utilisateur sur votre site web ou votre application mobile :

Parce qu’il serait dommage d’avoir payé pour un support web inutilisable

Faire appel à des professionnels pour développer un site web ou une application performante à un coût parfois important pour les entreprises. Or bien des agences web n’ont pas encore intégré dans leurs équipes des compétences liées aux problématiques UX. Pour un site vitrine des plus simples, cela peut ne poser aucun problème, à l’inverse pour le développement d’un site e-commerce complexe afin des objectifs de ventes ambitieux, il serait dommage de s’apercevoir que le parcours d’achat et le tunnel de conversion sont semés d’embûche.
Durant la phase de développement, voire en cours de vie du site ou de l’application, il peut être intéresser de procéder à un audit UX durant lequel la solution sera soumise aux règles de base de l’eXpérience Utilisateur, puis au test d’utilisateurs en situation réelle, le but étant d’identifier les points de frictions et d’y apporter les meilleures solutions afin de garantir l’utilisabilité du site et d’optimiser ses performances.

Parce que l’UX contribue fortement à augmenter vos conversions

Vous est-il déjà arrivé de naviguer sur un site Internet sans réussir à réaliser les actions souhaitées, sans réussir à trouver les informations voulues, au point de ne pas concrétiser votre démarche et de le quitter ? C’est un peu comme reposer une vieille bouteille de Ketchup dont on n’arriverait pas à faire sortir la moindre goutte.
Un UX design de qualité doit faciliter la navigation des internautes, leurs permettent de trouver rapidement les produits ou services souhaités, de réaliser simplement les actions attendues, tout en suscitant chez lui une émotion positive, un sentiment de confiance et de satisfaction qui essentiel pour concrétiser une conversion. Ainsi, l’UX contribue à l’attente de vos objectifs.

Parce que Google met plus que jamais en avant l’UX

L’importance du SEO (référencement naturel) est désormais parfaitement comprise des professionnels qui voient tout l’intérêt de positionner leur site le plus haut possible dans les moteurs de recherche sur leurs requêtes stratégiques. Les choses sont pour le moment tout autre pour l’UX. Pourtant SEO et UX sont désormais étroitement liés, au point qu’est né le terme de SXO. Et pour cause, même Google s’exprime sur l’importance de l’UX, et ce sous différents angles : dans la pertinence et la qualité des contenus et réponses proposées aux internautes, mais aussi dans la performance et l’accessibilité des sites web avec notamment la montée en puissance attendue des critères Page Expérience. Intégrer l’UX dans sa stratégie digitale, c’est donc appuyer le référencement naturel de son site.

A priori, ces 3 raisons devraient vous convaincre d’intégrer l’UX dans votre réflexion et de solliciter une agence disposant des compétences nécessaires à une réflexion sur l’expérience utilisateur. Si vous avez un partenaire privilégié ne disposant pas de cette expertise, vous pouvez tout à fait solliciter un consultant indépendant qui accompagnera votre projet et veillera au bon respect des normes et règles en matière d’expérience utilisateur.