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E-marketing
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Mardi, 24 Mars 2009 |
Écrit par Leslie
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Les ventes en ligne sont en plein boom par rapport aux magasins traditionnels pour plusieurs raisons : le client trouve ce dont il a besoin rapidement avec les recherches par mots-clés ; une fois qu’il est sur un site, il peut apprendre tout sur un produit sans poser une seule question ; des produits peuvent être comparés facilement au sein d’un même site ou entre plusieurs sites. Au final, le client peut économiser du temps, de l’essence et de l’argent !
Alors comment un site de vente en ligne peut-il en tirer profit ?
Les principaux objectifs sont :
1. Inciter les clients potentiels à visiter le site (cela dépend du référencement et du classement du site); lire l’article Etre réferencé le Top 10 de Google,
2. Une fois sur le site, retenir l’acheteur potentiel assez longtemps pour qu’il passe une commande,
3. Faire revenir les acheteurs ainsi que les visiteurs « de passage »
L'exemples des boutiques en ligne de vêtements de cuir
La semaine dernière c’était l’anniversaire de mon ami et je voulais lui offrir une belle veste en cuir comme cadeau surprise. J’étais débordée par le boulot et donc j’ai pris du retard dans mes recherches de vestes. Pour trouver au plus vite, je me suis orientée vers une commande en ligne. Cette expérience d’achat en ligne m’a offert une occasion en or d’analyser ce qui m’a poussé à faire l’achat que j’ai fini par faire. Voici quelques-uns des principaux facteurs déterminants :
1. la recherche par mot-clé
Puisque j’habite en France, j’ai fait une recherche Google rapide sur « blouson cuir » ce qui a donné Cuiropolis et Peaulisse en haut de la page de résultats Google, ensuite Cuir-City, La-Canadienne et Milpau dans le top 10. Par la suite, j’ai essayé une recherche sur “leather” et “leather outerwear” (vêtements dessus cuir) en anglais, mais je n’ai pas réussi à trouver de sites web qui voulaient bien livrer en France .
2. les sites web avec des vrais magasins, pas seulement virtuels
Comme le but était de faire une surprise de toute façon, je ne voulais pas traîner mon ami dans les magasins pour essayer des blousons. Mais au cas où il n’aimerait pas mon choix, je cherchais également un site web qui avait des magasins où il allait pouvoir faire un échange ou essayer d’autres blousons. Alors j’ai éliminé d’emblée des sites web « vente par correspondance » tels que La Redoute et les 3suisses.
Malheureusement, plusieurs des sites web visités n’annonçaient pas clairement s’ils avaient des magasins ou non. Sur un site, j’ai perdu beaucoup de temps en cherchant cette information-là. D’autres sites web n’avaient qu’un magasin ou deux. J’ai gagné le gros lot avec Cuiropolis qui a des boutiques dans toutes les grandes villes françaises, 15 boutiques en tout.
Je dirais que c’est un atout majeur pour la vente en ligne : être en mesure de dire aux clients potentiels comment ils peuvent réellement vous trouver en cas de besoin.
3. des infos claires : un « must », pas juste un « plus »
Qu’on achète pour soi-même ou pour quelqu’un d’autre, on aime vraiment savoir ce qu’on se prête à acheter et à qui on l’achète. Et on aime avoir l’info vite ! Donc, à moins d’acheter un livre, on n’a pas envie de lire un roman .
Il nous faut une idée claire de caractéristiques du produit, et non pas des paragraphes loquaces avec des descriptions à l’eau de rose. C’est frappant à quel point certains sites web rédigent des descriptions produits comme s’ils écrivaient pour un concours littéraire alors que d’autres nous lâchent des infos au compte-gouttes. Des listes à puces sont une solution fréquente, mais même ces dernières peuvent être trop longues si elles listent chaque petit détail. Un descriptif télégraphique de 25 à 30 mots, court et synthétique, devrait faire l’affaire en principe.
Beaucoup de sites ont des onglets “Qui sommes nous ?”…et lorsqu’on clique, on n’a qu’une adresse ou des informations sommaires. En fait, le magasin Cuiropolis que j’ai choisi pour acheter la veste en cuir fournit l’historique de l’entreprise et des photos de chaque gérant de magasin…Cela peut être rassurant de savoir qu’il y a vraiment des personnes réelles derrière un site web !
4. des véritables infos et mises à jour
Sur le site web de La Canadienne, il y avait des vestes en cuir plutôt sympas. Du coup je me suis inscrite à leur newsletter, pensant que je pourrais recevoir un code promotionnel ou un bon pour une remise par la suite. Ma boîte mail est restée mystérieusement vide…alors je suis retournée sur le même site et j’ai cliqué sur les onglets de la revue de presse et des actus pour voir ce qu’il y avait comme info. La réponse était vite trouvée : les « news » étaient vieux de six mois et la revue de presse vide. Il n’y a rien de plus frustrant que des news qui ne sont pas news du tout. Pour faire une affaire, j’ai fini par retourner sur le site Cuiropolis qui proposait un « Un cuir acheté, le 2ème à 1€ » clairement affiché sur sa page d’accueil. Yes ! Un cuir pour moi aussi !
5. la notation et les critiques de produits
J’ai vraiment bien aimé les infos produit que j’ai trouvées sur un site américain (www.wilsonsleather.com) qui donnaient une réelle impression de sincérité. Il y avait des critiques et notations par les clients ainsi qu’une rubrique à droite une rubrique “vous aimeriez peut-être également…” assez similaires à ceux sur Amazon pour les livres sauf que le site annonçait clairement que des livraisons n’étaient possibles qu’aux Etats-Unis et au Canada – dommage pour tous ces clients européens.
6. Flasher ou ne pas flasher : des couleurs et animations surfaites
La gamme de couleurs et d’animations possibles à la disposition des webmasters est plus étonnante tous les jours. Cependant, certains sites web chassent leurs clients avec les choses qui sont précisément sensées les attirer. Si vous ciblez un public particulièrement jeune, il se peut que vous ayez envie d’utiliser un maximum d’animations flash. Sinon, attention.
L’entreprise familiale appelée Milpau, avec une seule boutique physique, a misé à fond sur les animations sur sa page d’accueil : les modèles défilent à toute vitesse, la visite virtuelle passe en boucle, le téléphone tourne en permanence sur lui-même, et les trois mêmes infos passent et repassent. Faut éviter de donner le vertige aux clients.
Un autre site, avec un graphisme en rose bonbon vif et des mannequins qui avaient tous l’air d’ados, m’a repoussé rapidement. Bien que certains blousons aient pu être bien, j’avais du mal à imaginer quelqu’un de plus de 30 ans en train de les porter! Un diaporama avec des images qui restent assez longtemps pour que le client puisse réellement voir les produits est un atout certain.
P.S. Mon ami a eu l’air réellement surpris, a dit qu’il adorait ce blouson en cuir…mais heureusement que j’avais choisi un site web avec une « vraie » boutique. Il a échangé son cadeau pour un modèle légèrement différent qu’il porte tous les jours depuis !
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Mis à jour ( Mardi, 02 Février 2010 )
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