Qu’est-ce que le Hangouts ?

En français, le terme « Hangouts » se définit par bulle. Il correspond à des discussions par webcam, le tout sur le réseau social Google+. Le gros avantage de cette visioconférence est sa simplicité d’utilisation ainsi que de sa mise en place. Il s’agit d’un des gros avantages que possède Google+ par rapport aux autres réseaux sociaux. Les réglages se font à la première utilisation, puis sont gardés en mémoire pour le reste du temps. Pour ceux qui ne se sentiraient pas à l’aise avec cette technologie, Google+ a décidé de la mettre en place en plusieurs étapes afin d’être la plus simple possible. Un programme doit être installé sur votre ordinateur, il vous montrera exactement comment réaliser vos visioconférences.

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Fonctionnalités des Hangouts

Google+ tente d’amener une petite révolution dans le monde des réseaux sociaux et il faut avouer qu’il y arrive plutôt bien. Cette fonctionnalité a été mise en place depuis un an pour un nombre limité d’abonnés, cela permettant d’avoir du recul sur l’application avant même de la lancer officiellement. Cette première version consistait à diffuser une vidéo en direct auprès de tous vos amis à travers le monde. Cela a permis de nombreuses activités telles que diffuser un concert, organiser des jeux en session et en direct, etc. Pour ne pas s’arrêter là, Google a décidé pour notre plus grand plaisir, de rajouter certaines fonctionnalités à son principe de Hangouts, qui sont loin d’être inutiles :

• savoir combien de personnes regardent votre vidéo, et ce, pendant que votre vidéo tourne.
• diffuser vos vidéos publiquement, en cochant simplement une case « activer Hangouts en direct ». Il vous suffit alors de récupérer le flux de la vidéo pour le remettre sur votre chaine YouTube, ou encore sur votre propre site web, en toute simplicité, et en direct.
• enregistrer et repartager : votre vidéo est toujours cliquable une fois terminée, et vous pouvez alors la diffuser publiquement où bon vous semble, votre chaine YouTube ou encore votre profil Google+.

Entreprises et réseaux

C’est une étude menée par le Cegos en 2012 qui indique les résultats concernant les réseaux sociaux internes. L’étude montre que 23% des entreprises ont déjà mis en place un système de réseau social. Cependant les salariés de ces entreprises ne semblent pas être au courant. Ceux qui le sont hésitent grandement, ayant des craintes pour la divulgation de leurs données personnelles. Dans la majeure partie des entreprises, l’installation d’un réseau interne n’est pas une priorité, la priorité étant la présence de l’entreprise elle-même sur les médias sociaux déjà existants. Les entreprises de plus de 5 000 employés sont en tête des entreprises ayant ces types de réseaux, les PME rattrapent peu à peu celles-ci :

Calme plat du côté des blogs et des wikis

Selon les entreprises qui n’ont pas encore de réseaux internes, 55% d’entres elles pensent que les réseaux sociaux et autres réseaux internes sont bien trop chronophages pour être acceptés dans le cadre du travail. Ils constitueraient un frein bien trop important au travail pour être acceptés. La raison pour ne pas utiliser d’outils tels que les wikis et les blogs internes est qu’il faut un administrateur ou un responsable pour animer ces sites. On retrouve également l’idée des micro-bloggings comme Twitter, qui cartonnent sur le web, mais qui sont très rares sur la sphère de l’entreprise, à savoir moins de 11%.

De manière générale, on retrouve ce genre de réseaux dans de grandes entreprises qui ont les fonds nécessaires pour investir à ce point dans l’informatique. Pourtant cette tendance n’est pas prête de s’inverser, et si pour le moment, tout le monde n’est pas prêt à se lancer dans les réseaux sociaux internes, ils préfigurent un avenir plus décentralisé et plus mobile pour les entreprises (le SoLoMo, ou Social-Local-Mobile). Toutes ces modifications annoncent un nouveau mode de management, de même qu’une nouvelle façon de travailler, qui ne demandera plus forcément la présence des salariés au travail… à méditer sur le devenir de nos locaux !

Un secteur en constante augmentation

Tous les chefs d’entreprise s’accordent à le dire, tout ces nouveaux métiers sont activement recherchés, mais ils ne trouvent pas souvent des personnes assez qualifiées ou avec assez d’expérience pour exercer ces types de poste. Pour le moment, des écoles sont en train d’intégrer ces nouvelles formations mais elles ne sont pas beaucoup. On retrouve par exemple l’école Sup Internet à Paris, filiale du groupe Ionis, ou encore des licences professionnelles commerce marketing et commerce sur Internet à l’IUT D’Evry. Ce n’est pas seulement le secteur de l’Internet, c’est tout le secteur des technologies de l’information et de la communication (TIC). Une récente étude menée par l’association pasc@line montre que ce sont les grandes sociétés de conseils en technologie qui recrutent le plus aujourd’hui. Elles sont suivies de près par les sociétés de service et d’ingénierie informatique (SSII) ainsi que les éditeurs de logiciels.

Métiers qui recrutent

Toutes ces entreprises affirment rechercher des concepteurs et des développeurs ainsi que des spécialistes en recherche & développement, et enfin des conseillers et architectes dans la conduite de projet. En ce moment, les profils se distinguent en deux parties, les concepteurs/développeurs/R&D ainsi que les profils de conduite de projet. Ces métiers ont certes de l’avenir pour les prochaines années, mais il faut bien les appréhender et surtout y être préparé. Une personne dite du « digital native », comprenez née dans la civilisation numérique, n’est pas pour autant plus compétente. L’important est de bien comprendre le consommateur, pour se mettre à son service. Les programmeurs doivent penser aux internautes qu’ils veulent toucher avant même de commencer la moindre maquette de site web.

Cependant, pas de soucis à se faire, les employeurs sont pour le moment assez satisfaits des jeunes diplômés et de leurs capacités.

1. Différencier clients potentiels de clients actuels

Ceci permet simplement de segmenter votre base de données et vous permet de ne pas traiter vos clients comme des prospects. Cette méthode de segmentation va également vous permettre de travailler plus précisément votre approche des clients et ainsi accélérer le processus de fidélisation.

2. Données comportementales

Il s’agit de voir vos abonnés qui sont les plus réactifs, pour varier vos fréquences d’envoi en fonction des réactions. Ces taux de réaction peuvent être calculés en fonction de plusieurs actions : taux d’ouverture de mail, taux de clic, date et objet de la dernière visite, etc. Ces éléments permettent également de cibler vos informations sur chaque client.

3. Clientèle VIP

Il est évident qu’un client qui dépense plus de 100 euros sur votre site, alors que le panier moyen est de 15 euros, devra bénéficier d’un plus grand soin que n’importe quel autre client ! Les moyens sont nombreux : cadeaux, remises, livraison gratuite, coupons de réduction, etc. En bref, tout ce qui pourra lui faire penser qu’il est unique afin qu’il revienne.

4. Démographie importante

Les critères de code postal, sexe, âge ou encore profession sont déterminants. Si votre client a 25 ans et habite près de Lille, il n’est absolument pas logique de lui envoyer une offre pour des crèmes anti rides dans une boutique près de Toulon. Le principe est de pouvoir envoyer des informations ou des offres aux personnes les plus concernées.

5. Abonnés inactifs

Si vous observez des abonnés qui ne se sont pas connectés depuis une longue absence, entre 6 et 12 mois environ, vous pouvez alors les considérer comme inactifs. Ce n’est pas pour autant qu’il faut les oublier ! Mettez-les simplement dans un répertoire d’inactifs pour leur envoyer un mail spécial pour qu’ils se reconnectent.

6. Habitudes et comportements d’achat

Il s’agit de la meilleure façon de segmenter vos clients ! Quels produits achètent vos clients ? Quels sont leur rayons ou magasins préférés ? Quand et combien dépensent-ils en moyenne ? Ces questions vont vous permettre, à terme, d’envoyer des messages totalement personnalisés tels que « Aujourd’hui, – 20% au rayon bricolage dans votre magasin Paris 15ème. »

7. Nouveaux abonnés

Vos nouveaux clients ne peuvent pas être traités au même titre que des clients normaux. Vous devez dans un premier temps définir le terme nouveau pour vous, est-ce 1, 4 ou encore 6 mois ? Ensuite vous devez les mettre à part afin d’envoyer des mails pour les séduire et leur donner envie de rester.

8. Préférences et intérêts

Il ne faut pas hésiter à demander à vos clients des informations complémentaires sur leurs préférences. Avec la création d’onglet de type « vos préférences », vous demandez à vos clients de renseigner ses loisirs, ses centres d’intérêt, la fréquence à laquelle il désire recevoir des mails, etc. Sans oublier de préciser le but de cette opération à vos clients, pour qu’ils ne voient pas une intrusion dans leur vie mais simplement un moyen de leur envoyer des emailings plus pertinents.

Helen Legatt, rédactrice chez BizReport, a publié un recueil de 10 conseils pour bien animer son espace presse online, en voici le résumé :

• Utiliser des flux RSS afin de tenir les journalistes constamment informés.
• Lier son espace presse aux réseaux sociaux.
• Afficher vos communiqués comprenant des éléments multimédias tels que vidéos, animations, images, son, etc., au format web.
• Ne pas demander d’identification avec email et mot de passe pour que les journalistes accèdent à l’espace presse. Cela complique les choses et dissuade vite certains journalistes.
• S’assurer de la bonne visibilité de l’espace presse depuis votre site et que le lien est facilement cliquable.
• Inviter à l’interaction avec vos sites, par des téléchargements, des commentaires, etc. Mettre à jour régulièrement l’espace presse.
• Etre international en proposant des communiqués en plusieurs langues, les communiqués les plus importants.
• Proposer ces communiqués par ordre chronologique avec des informations parues également sur d’autres sites Internet pour avoir des liens externes.
• Préciser des coordonnées d’experts pour que les journalistes puissent les contacter en complément d’informations.
• S’assurer que les journalistes qui demandent par email un document que vous proposez librement le reçoivent peu de temps après la demande.

Une image qui reste positive

Une étude IPSOS lancée en 2011 par l’agence AdC confirmait l’importance ou non des sites de marques et leur poids éditorial sur la toile. Début 2012, un second volet de cette étude a révélé la même tendance. Cette année, on note un chiffre impressionnant puisque 9 personnes sur 10 consultent un site de marque. La tendance reste constante mais c’est la fréquence des visites qui elle est en baisse. Les chiffres restent tout de même acceptables puisque 36% des personnes interrogées lors de l’étude affirment s’y rendre au moins une fois par semaine. Ces sites ont toujours la confiance des utilisateurs puisque 71% d’entres eux assurent qu’ils sont une source sérieuse d’informations sur leur secteur. De la même manière, 63% affirment avoir confiance en la fiabilité des informations fournies par les sites de marque. Les utilisateurs qui se rendent sur ces sites souhaitent bien évidemment à 79% avoir des informations sur les différents produits. D’autres facteurs sont également importants, tels que les informations sur les prix, les conseils pratiques, les achats en ligne ou encore des renseignements sur les différents points de vente. Tous ces éléments sont néanmoins en baisse et les lecteurs recherchent autre chose…

Comment améliorer l’image de marque ?

Les éléments relatifs aux contenus sont en constante augmentation, +2% entre les deux volets de l’étude. Ils montrent clairement que les utilisateurs voient les contenus comme une valeur ajoutée pour le(s) site(s) qu’ils regardent. Il peut s’agir de dossiers thématiques, d’articles de fond ou encore d’enquêtes, ces avis peuvent être déterminants et faire pencher la balance de votre côté en tant que site de marque. Les avis d’expert sont également en forte augmentation, il est donc bon de s’entourer de personnes extérieures à la marque pouvant annoncer clairement les avantages d’un produit et même de lui donner une note. En 2011, 68% des personnes interrogées affirmaient qu’elles regarderaient plus souvent un site de marque si celui proposait des contenus de fond à la manière d’un magazine. En 2012, ils sont 72%. Les réseaux sociaux n’ont pas encore une grande légitimité en matière de contenus en ligne aux yeux des consommateurs. Alors profitez-en pour ressortir vos blogs et vos sites pour les dépoussiérer et les rendre vraiment intéressants !

Cette rumeur apporte de l’eau au moulin d’un hypothétique iTV. Cette rumeur court depuis plusieurs années maintenant mais a resurgit suite à la petite phrase attribuée à Steeve Jobs (voir la biographie de Walter Isaacson).

Dans l’hypothèse où Apple chercherait effectivement à fabriquer une télé, l’achat de Loewe ne manque pas d’intérêt. Comme le fait justement remarquer un des lecteurs de Macbidouille, Loewe présente de nombreux avantages en matière de brevets ainsi qu’une certaine culture Apple déjà en interne (Loewe a développé de nombreux produit compatibles avec les produits apple ainsi que de nombreuses application pour piloter ses propres produits via ceux de la firme à la pomme).

Alors info ou intox, Apple a l’art de faire parler d’elle, même quand il ne se passe rien !

Dans le même laps de temps, SFR a perdu 274 000 abonnés et aurait une perte de chiffre d’affaire qui pourrait atteindre 12%. Elle s’apprêterait donc à supprimer des emplois.

Orange, quand à lui aurait perdu 800 000 abonnés sur le premier trimestre 2012 qui seraient partis directement chez Free (mais compensé par de nouveaux abonnés et un juteux contrat d’itinérance avec Free).

Bouygues lui a perdu 159 000 abonnés entre le 31 décembre 2011 et le 15 février 2012.

Si l’on fait un rapide calcul, on se rend bien compte que Free a gagné de nombreux clients qui n’avait simplement pas de forfait mobile auparavant. Si l’arrivée de Free sur le marché du mobile a eu un effet plus que positif pour les consommateurs à court terme, il est encore impossible d’évaluer le véritable impact de de cette arrivée (Free a créé des emplois, mais SFR, Bouygues (et Orange?) vont certainement devoir en supprimer). Cette balance sera-t-elle positive ou négative en terme d’emploi ? Quels seront les effets à moyen et long terme sur les infrastructure et le déploiement de nouvelles technologies comme la 4G? Il est encore trop tôt pour le dire.

3 questions à Charlène Garbies, responsable marketing internet chez Ubigreen.

Charlène Garbies nous expose la stratégie marketing déployée sur le site b2b-energies :

Quel est le positionnement du site b2b-energies ?

Afin de proposer à ses clients et prospects des informations complémentaires sur le marché de l’énergie, Ubigreen, le spécialiste du pilotage, de l’amélioration et de l’efficacité énergétique et environnementale des bâtiments et équipements, a créé le site B2B énergies. Le site B2B énergies est en réalité un blog d’experts dédiés aux organisations éco-responsables. Il permet aux internautes de suivre en direct toute l’actualité liée à l’énergie : chiffres clés, articles, exclusivités, législation et réglementation en vigueur, dossiers thématiques, paroles d’experts, enquêtes, etc. Les clients, prospects et autres internautes peuvent ainsi, grâce à ce blog environnemental, suivre l’actualité énergétique en continue. Nous axons et choisissons nos thèmes, sujets et nouvelles par rapports aux actualités évidemment mais également par rapport aux besoins de nos cibles que nous maîtrisons. Nous savons notamment qu’il est très difficile pour les acteurs du marché de se retrouver dans la jungle réglementaire des lois et législations en vigueur : plusieurs dossiers ont donc été rédigés sur cette thématique qui nous semble très importante et pour laquelle il y a un réel engouement de la part des personnes intéressées par l’énergie, l’environnement et le développement durable. Enfin l’idée du blog pour Ubigreen, était de se juxtaposer à la stratégie marketing online de la marque : accroitre la visibilité online d’Ubigreen.

Quelle stratégie de communication avez-vous mis en œuvre ?

Afin de toucher le maximum d’internautes, nous relayons au maximum le blog autour de nous dans toutes les activités marketing et commerciales d’Ubigreen. Nous poussons l’adresse du blog, son contenu et ses avantages dans toutes nos actions opérationnelles : site web (rubrique dédiée), plaquettes print, événements (forums, salons, etc.), campagnes d’emailing, PLV, etc. Afin de favoriser notre référencement sur la toile, nous menons en parallèle de nombreuses actions visant à accroitre notre visibilité online : netlinking, mots clefs, création d’un glossaire, inscription sur des blogs en rapport avec l’environnement et l’énergie, rédaction de communiqués de presse, etc. Nous essayons également de créer un phénomène de buzz marketing en utilisant les réseaux sociaux professionnels comme Viadeo, LinkedIn ou Facebook. Pour cela, nous animons notamment un groupe de discussion sur le thème : ‘’ Améliorer sa performance énergétique’’ qui vise à inviter des experts de l’énergie à prendre part et réagir à ce sujet d’envergure.

Parlez-nous de votre parcours professionnel

Diplômée d’une maitrise en communication et d’un master en marketing obtenu au Royaume-Uni, j’ai une carrière professionnelle axée B2B exclusivement. J’ai commencé à travailler dans le secteur de l’imprimerie grand format, par hasard, avant de rejoindre l’univers des SSII. J’ai travaillé chez l’éditeur de solution de gestion Cegid où je m’occupais du marketing international pour la partie Retail. Fraichement arrivée au sein de l’entité Ubigreen, depuis novembre dernier, je suis en charge du marketing de cette solution pour la performance énergétique et environnementale des bâtiments et équipements. Je m’occupe de pousser cette offre et de détecter des leads. Nous mettons ainsi de gros moyens pour donner de la visibilité on et offline à cette solution innovante dont les caractéristiques sont en parfaite adéquation avec le marché et les besoins de nos cibles.

A lire sur le Blog B2B-energies.ubigreen.com :

• Les baux verts : ils arrivent !
• Réglementation thermique : tout savoir sur la RT 2012
• De la RT2005 à la RT 2012
• Building 360 : salon de la construction et de la ville durable
• Des tours de bureaux qui produisent de l’énergie
• Livre blanc 2012 du Développement Durable

Webséminaire Ubigreen

Venez découvrir comment piloter la performance énergétique et environnementale de vos parcs et équipements afin de réaliser à très court terme de réelles économies, par ici…

Cette réalisation s’accompagne d’une application iPad nommée également Ecclesia. Elle est le fruit d’une collaboration avec Leo Lass (Designer graphique) et Marcel Schobel (Artiste travaillant avec l’image de synthèse).